Práctica de cajero automático: un cajero inventado para apretar las teclas

Un cajero automático de verdad

• Los cajeros son muy distintos entre sí. Unos tienen pantalla táctil, otros tienen botones al lado de la pantalla, y las palabras y el orden de las pantallas cambian de uno a otro. Lo que sigue es cómo suele ser, no cómo funciona un cajero en particular.
• La tarjeta. Algunos cajeros se tragan la tarjeta y la guardan hasta el final. Algunos piden meterla y sacarla enseguida. Algunos dejan acercar la tarjeta sin meterla. Un dibujo cerca de la ranura a menudo muestra hacia dónde va la tarjeta.
• El PIN es el número privado que va con la tarjeta, a menudo de cuatro dígitos. La pantalla muestra un punto o un asterisco por cada dígito. Muchas personas tapan las teclas con la otra mano mientras lo escriben.
• Tres teclas con nombre. Muchos cajeros tienen una tecla que borra lo que se escribió (a menudo amarilla, “Borrar” o “Clear”), una tecla que dice “eso es todo” (a menudo verde, “Aceptar”, “Enter” u “OK”) y una tecla que lo detiene todo y devuelve la tarjeta (a menudo roja, “Cancelar” o “Cancel”).
• Cheques o ahorros. Muchos cajeros preguntan de cuál cuenta. Una tarjeta que va con una sola cuenta puede funcionar con cualquiera de las dos respuestas en algunos cajeros y en otros no; el banco o la oficina que dio la tarjeta puede decir cuál.
• Billetes, no monedas. Muchos cajeros entregan solo billetes de $20, así que la cantidad tiene que poder formarse con billetes de $20. Algunos cajeros entregan también otros billetes, y lo dicen en la pantalla.
• La pantalla del cargo. Un cajero que no es del banco de la tarjeta a menudo cobra un cargo. En EE. UU. un cajero así muestra el cargo en su pantalla y pregunta antes de seguir; responder que no lo detiene ahí, y el efectivo se queda en el cajero. El banco de la tarjeta puede sumar un cargo propio, que el cajero no muestra.
• Tómalo todo. La tarjeta, el efectivo y el recibo salen por lugares distintos, no siempre en el mismo orden. Muchos cajeros suenan hasta que se toma la tarjeta, y muchos se llevan el efectivo de vuelta si se queda ahí un rato.
• Un PIN que no coincide se puede escribir otra vez. Después de varios errores seguidos, muchos bancos bloquean la tarjeta, y algunos cajeros se quedan con ella. El banco o la oficina que dio la tarjeta es quien puede deshacer eso.
• Nadie honesto pide un PIN. Una llamada, un mensaje de texto, un correo o un desconocido cerca del cajero que pide el PIN, o que ofrece “ayudar” tomando la tarjeta, es algo con lo que hay que tener cuidado: ¿Es una estafa?
• Cuando algo se ve raro. Si una parte de la ranura o de las teclas se ve suelta, añadida o fuera de lugar, o alguien está parado demasiado cerca, otro cajero es la opción más tranquila.
• Cuando el cajero se equivoca, se queda con la tarjeta o entrega una cantidad que no es la que se pidió, el número de teléfono del reverso de la tarjeta, o del cajero, es donde decirlo, y cuanto antes mejor. Un recibo ayuda.

Cómo funcionan las lecciones

• El cajero inventado es la caja oscura. La parte azul de arriba es su pantalla: muestra lo que el cajero pregunta, y sus opciones son botones en la pantalla misma.
• La tarjeta inventada es la caja con el borde punteado. Muestra un PIN inventado, uno nuevo para cada lección. En una tarjeta de verdad el PIN no está impreso; está en tu cabeza.
• “Meter la tarjeta” hace de ranura de la tarjeta. Mientras el cajero guarda la tarjeta, el mismo botón dice “Tomar la tarjeta”. “Tomar el efectivo” y “Tomar el recibo” aparecen cuando hay algo que tomar.
• Las teclas se aprietan con un mouse, un dedo, o las teclas Tab y Enter. Mientras se usa el cajero inventado, las teclas de números de un teclado de verdad aprietan también las teclas de números. “Cancelar”, “Borrar” y “Aceptar” se aprietan en la página.
• El PIN se muestra como puntos mientras se escribe, como en un cajero de verdad.
• La línea amarilla debajo del cajero dice qué hizo lo último que se apretó, y qué espera el cajero.
• Una opción que el paso no busca no cambia nada: el cajero se queda en la misma pantalla y la línea amarilla lo dice. Un cajero de verdad seguiría con esa opción.
• “Cancelar” a mitad de un paso detiene la visita inventada, devuelve la tarjeta y deja el paso otra vez en su principio.
• El cajero inventado no cuenta los errores. Un PIN que no coincide se puede escribir otra vez, todas las veces que haga falta.
• “Paso siguiente” responde solo cuando el paso está hecho. Hasta entonces está gris. En el último paso de una lección dice “Terminar la lección”.
• La página espera. No hay cuenta regresiva, y nada se mide ni se cuenta. “Empezar esta lección de nuevo” pide otra tarjeta, otras cantidades y otro orden de las opciones.

Cada vez que se construye la página, un programa hace 24,000 lecciones, la mitad en inglés y la mitad en español, y recorre sus 60,000 pasos, apretando las teclas él mismo: que la opción que busca un paso está en la pantalla, que ningún paso está hecho antes de empezar, que apretar lo correcto en orden termina el paso, que cualquier otra tecla y cualquier otra opción dejan el cajero donde está, que un PIN con un dígito cambiado o un dígito de menos no se acepta, que un PIN escrito se muestra solo como puntos, que una cantidad que no se puede formar con billetes de $20 no se acepta, que el cargo está en la pantalla antes de que salga efectivo, que “Cancelar” deja el paso en su principio, que la tarjeta que entró vuelve a salir, y que los dos idiomas piden apretar lo mismo.

Lo que esta página no hace

• No mueve dinero y no llega a ningún banco. No puede mostrar un saldo de verdad.
• No es ningún cajero de verdad. Las pantallas, las palabras, el orden y los cargos de un cajero de verdad serán distintos, y también sus botones.
• No practica depositar dinero, pasar dinero entre cuentas, un cajero que habla por una entrada de audífonos, ni pagar en el lector de tarjetas de una tienda. Esas opciones están en la pantalla inventada solo para pasarlas de largo.
• No conoce los cargos, los límites diarios ni las reglas de ningún banco, tarjeta o programa de beneficios. El banco o la oficina que dio la tarjeta es donde preguntar.
• No puede practicar las manos: hacia dónde va la tarjeta, qué tan fuerte empujarla, por dónde sale el efectivo, el reflejo en una pantalla al aire libre.
• No la han probado personas. Un programa probó la página con un mouse y un teclado en un solo navegador. No se ha probado en una pantalla táctil, con un lector de pantalla, un pulsador ni un seguidor de ojos.
• No guarda registro de las lecciones hechas, no da ningún certificado y no promete nada sobre cómo saldrá ningún cajero de verdad.